近些年，国内伤医生事件不断见诸报端，如何缓解医患关系也成为了当今社会的一道难题。

今天，我们通过一位在沙特工作了3年（-）的临床医务工作者--谷先生的见闻为我们展示这个几乎没有医闹的神奇国度。在他这三年的见闻中，几乎没有听说和见到一例医患纠纷事故。在沙特人眼中，根本就不知道什么是医患纠纷，他们对医生非常尊重的。唯医院的急诊室出现了打人事件，当事人扇了Reception（国内应该是叫挂号收费员）一巴掌。

为此谷先生总结了以下几个方面原因：

全民医疗

沙特公民全部是免费医疗，不论何病、来院做何治疗，全部费用包括用餐、洗漱用品一律免费。只有少数的通过非官方通道到沙特的外籍人住院才收取费用。有医保卡的外籍人，也可享受同等待遇，这一措施降低了医疗纠纷的发生。

医院病房设施

法律惩罚

法律方面想必大家也知道沙特的刑罚还是很多的，此处不做过-多的分析。就拿打架来说，沙特警察一般也是讲道理，不过只要是打架，就没有什么道理而言了。一旦警察介入调查，会把当事人关押，直至做出最终裁定。因为沙特政府部门工作效率低下，我们看似简单的案件可能也会需要一个月甚至更长的时间。

医院质量评定和监控

质量管理部门每天都要去各科病房查巡病历、病人情况，出了问题要写事故报告。在质量评定和监控方面，主要是责任护士自己完善病历，护士长每周查阅病历数次。提出一些修改意见。定期召开病室质量改善会议，召开患者座谈会适当调整管理方法，严格落实医疗纠纷防范措施。

整洁舒适的病房

医院的环境干净整洁，病人来院就诊或做检查一律凭预约单，完全看不到拥挤排队的现象。每个专科病房均设男病区、女病区、VIP病区，即使是普通病房都配有电视、中央空调、床头电话、卫生间、床头餐桌。卫生间24h供应热水，并有淋浴装置。保洁工实行24h轮班制，病房随脏随整理，时刻保持整洁有序。护士实行三班制，早班比医生早一小时上班，上班后协助病人做晨间护理。每逢节假日，护士们和病人共同制作各类装饰品悬挂在病房走廊里，为病人提供一个舒适温馨环境。

沙特，医院妇产科迎接新生儿

一切以病人为中心的管理模式

尊重病人的隐私

就诊时每位医生只允许接一名患者，诊室的门关闭。医生给女性病人检查时均遮挡门帘，且护士在旁协助。

重视病人的信息反馈

医院设有调查办公室，对病人口头抱怨、书面投诉的问题，调查办公室直接调查当事人及当事人所在的科室，查清问题的原委。医院的各项规章制度，轻者每年增长2%薪水的份额取消，重者直接给予解聘。

建立意外事故报告制度

凡医院内病人发生的意外坠床、跌倒、褥疮、逃跑等意外事故，科室值班人员要认真填写意外事故报告单，并上交统计室每月进行总结，其结果呈交医务部或护理部，由主管科室商讨对策。

沙特，医院的走廊

以上，医院采取的多重保障将医患事故发生率降到了最低。（谷先生原文链接：







































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